服务邮箱
service@dashen-galaxy.com.cn
合作洽谈、方案报价、节点接入与批量试玩安排，建议优先发到这里。我们会在回信中一并附上所需的材料清单。
01
联系渠道
四个入口分工不同：商务往来走服务邮箱，日常问题走客服邮箱，需要即时沟通直接拨电话，纸质资料按投递地址寄送。选对入口，第一次回复就能带上您需要的信息。
客服邮箱
support@dashen-galaxy.com.cn
试玩流程、限红档位、返水比例、设备配置这类具体问题，发到这里会更快分派到对应同事手上。
服务电话
15926618070
需要在电话里说清楚的问题，比如现场环境确认、多人试玩的时间协调，直接拨打这条线效率最高。
投递地址
河北省石家庄市长安区中山东路508号
需要寄送纸质材料时可按此地址投递，服务台签收后会转交给对应的业务同事，并在收到后邮件告知。
02
服务时间
人工客服在工作日 9:00-18:00 全程在线，其余时段由在线通道承接，提交的内容会进入待办队列，不会被漏掉。
- 9:00-18:00 工作日人工客服在线，方案咨询、试玩预约与合作细节都可以在这个时段内电话或邮件沟通。
- 7×24 在线通道全天开放，非工作时段提交的邮件与留言会完整留存，在下一个工作时段开头优先处理。
- 三班轮值 客服团队 32 人按三班交接，任何一个时间点都有同事在岗，夜间提交的问题同样有人接手跟进。
03
合作与试玩垂询
广州、深圳、成都三地节点承担的事情各不相同。先把需求对到节点上，再发邮件或打电话，来回沟通的次数通常能少一大半。
预约桌台试玩
广州节点覆盖经典、竞速、策略等 12 类桌台，限红档位从 1 档到 6 档排列，最小与最大区间相差 50 倍。把想体验的桌台类型与到场人数发到服务邮箱，我们会回复可安排的时段和档位对照说明。
对接低延迟视讯
深圳节点把视讯延迟压到 0.6 秒，支持多视角切换，PC 端与移动端浏览器都能直接打开，不需要额外下载客户端。希望接入这套视讯能力的合作伙伴，可先电话沟通接入方式与排期。
确认设备配置
技术对接人可按 i5 十代处理器、8GB 内存、20Mbps 宽带的基准做环境验证。如果现有机器低于这条线，把配置信息发到客服邮箱，我们会给出可执行的调整建议。
04
响应说明
把问题交出去之后多久能收到回音，多半取决于走的是哪条渠道、以及提交的时间点。以下是当前的服务水平。
3 分钟
平均响应时间
32 人
客服团队规模
三班轮值
全天候交接在岗
126 篇
帮助中心指南
备案信息
备案信息
冀ICP备12071320号